75% звернень відбуваються у телефонному режимі, 25% - через форму електронного зв’язку. Більшість консультацій стосуються обліку електроенергії (покази, робота, експертиза, заміна лічильників). На другому місці – консультації по рахунках (заборгованість, незрозумілі або невірні рахунки). Майже 10 % - це звернення з приводу відключень (планові та аварійні, висока/низька напруга тощо).
– У першому кварталі поточного року ми отримали близько 50-ти тисяч телефонних звернень, у другому – понад 60, - зазначає начальник кол-центру Наталія Негода. - Найближчим часом плануємо запровадити новації, зокрема, можливість запису показників на автовідповідач, отримання інформації про заборгованість, не з’єднуючись із оператором. Крім того, чимало дзвінків надходить з приводу переоформлення договорів на постачання електроенергії. Як правило, це відбувається під час операцій з нерухомістю. Перелік необхідних документів для цього також можна буде дізнатися, не чекаючи розмови з оператором.
Кількість звернень взимку та восени, зазвичай, зростає, говорять працівники кол-центру, через період відпусток та городніх робіт улітку. Проте, цьогоріч тенденція змінилася: у останні кілька місяців звернень, навпаки, побільшало. Передусім, через масові перебої з електропостачанням під час ліквідації наслідків буревіїв та страйк працівників підприємства.
Прикметно, що у звітний період (два останні робочі дні поточного місяця та три перші робочі дні наступного місяця) кожен оператор приймає від 600 до 1000 звернень за зміну при нормі – 132 звернення за зміну, інформує сайт обленерго
реклама
