- За кілька днів, які ми працюємо за новою адресою, до нас звернулися близько тридцяти осіб. що втричі більше, ніж на попередньому місці роботи, – відзначає начальник інформаційно-консультаційного центру ПАТ «Черкасиобленерго» Олена Проваторова. – Наші фахівці завжди готові вислухати споживача, надавши коректну інформацію.
В ІКЦ обслуговують всі 22 райони області. У Центрі працює 7 фахівців. Голова правління товариства Олег Самчук додав, що нині тривають перемовини з ПриватБанком, аби встановити у приміщенні РЕМу iBox, щоб черкащани оперативно та без комісій могли сплатити рахунок за спожиту електроенергію. переглянути історію платежів тощо.
– Наша основна цінність - це споживачі. Ми також розпочали роботу зі створення особистого кабінету споживача, модернізації сайту підприємства, щоб він був легкодоступним для різних вікових категорій, – говорить Олег Самчук.
Упродовж року в центрі прийняли 463 письмових та понад 10 тис телефонних звернень, провели особистий прийом для 600 осіб. У поточному році вже обро- били 573 звернення, надали 384 консультації під час особистого прийому, телефонних звернень – майже 11 тис. Найчастіше споживачі звертаються з питань нарахувань за спожиту електроенергію, відсутності електропостачання та приєднань до мережі.
Олена Столяр, фото
реклама
