Черкащанці відмовляють у заміні телевізора за гарантією, яка коштує більше 4 тисяч грн.

До редакції «Прочерку» звернулась черкащанка Олена Литвин, яка обурена сервісом одного із черкаських супермаркетів, де у грудні 2013 року купила телевізор за 6 тисяч грн. та гарантію до нього за 4,5 тисяч грн.

Як пояснила пані Олена кореспонденту «Прочерку», телевізор вона купила в одному з магазинів «Ельдорадо» у Черкасах. Відразу ж придбала до нього вартісну гарантію терміном на три роки. Навесні нинішнього року, коли термін гарантії ще не вичерпано, Олена звернулась до сервісного центру магазину, адже телевізор не працював.

- До нас приїхав майстер, забрав телевізор. Він був абсолютно цілий зовні. Потім майстер зателефонував, сказав, що телевізор ремонту не підлягає і його замінять на робочий. Однак, для цього потрібно приїхати і забрати цей зламаний телевізор у сервісному центрі та відвезти його в магазин для заміни. Коли ми приїхали, зі мною були ще двоє людей, відкривши коробку, побачили, що телевізор побитий. Таке враження, що його тягали по підлозі: екран тріснутий, ніжка побита. Ми почали обурюватись, на що представник сервісного центру сказав, що цей телевізор все одно уже списаний і підлягає заміні. На наші заперечення і слова про те, що ми не будемо забирати побитий телевізор, працівник центру подзвонив менеджеру магазину і попросив його прийняти битий телевізор, та запевнив нас, що проблем не буде, - розповідає Олена.

Приїхавши у магазин, жінка розповіла всю історію менеджеру, який пофотографувавши телевізор, відправив фото у головний офіс до Києва.

- Проблема виникла в тому, що коли я здавала телевізор, цей майстер забрав у мене чек, без якого на ремонт техніку не приймають. А коли ми приїхали забирати телевізор, що на той час був уже розбитий, то чеку вже не було, - скаржиться власниця телевізору.

Вона звернулась за порадою до юриста, який сказав, що чек можна поновити протягом 5 років.

- Я сказала їм, поновлюйте чек самі, бо він втрачений не з моєї вини. Менеджер пообіцяв мені передзвонити, але пройшов деякий час – жодного дзвінка. Коли подзвонила я, то менеджер сказав: «Ваше питання вирішується в центральному офісі в Києві з приводу того, що ви привезли розбитий телевізор». Тепер ні телевізора, ні грошей. Навіщо тоді платити за страховку? - обурюється черкащанка.

Довідка про те, що телевізор не підлягає ремонту

Менеджер черкаського магазину Віталій, який не схотів називати свого прізвища, на звернення кореспондента «Прочерку» відреагував спокійно:

- Просто так поміняти телевізор ми не можемо. По-перше, у власниці немає чека. Вона говорить, що чек був і вона віддала його у сервісний центр. У сервісному центрі кажуть, що чек не бачили. По-друге, у телевізора розбитий екран. Ми не можемо без дозволу київських менеджерів зробити обмін. Тому і йде затримка, - пояснює Віталій.

На гарячій лінії мережі «Ельдорадо» розповіли, що у подібній ситуації власниці повинні повернути телевізор, за наявності документу: акту прийому товару, який їй видав працівник сервісного центру.

- Якщо в акті не вказано механічних пошкоджень телевізора під час прийому його працівником сервісного центру, значить їх не було, - говорить оператор гарячої лінії.

Більш того, за словами представниці торгової мережі, якби ці пошкодження були, техніку б взагалі не брали на ремонт за гарантією. Такі умови «Абсолютного захисту» - страховки, яку придбала Олена.

Як пояснила кореспонденту «Прочерку» головний спеціаліст Інспекції з питань захисту прав споживачів Вікторія Ткаченко, акт приймання товару, виданий працівником сервісного центру – це основний документ, який може допомогти Олені у цій ситуації отримати взамін працюючий телевізор.

- Рекомендували б знайти усі документи, зокрема й акт прийому товару, та написати письмову претензію. Один екземпляр залишити в магазині, інший, з підписом менеджера чи директора магазину – забрати з собою. Якщо не буде реакції, то тоді звернутись до інспекції з питань захисту прав споживачів, - наголосила пані Вікторія.

За її словами, подібні ситуації періодично трапляються на Черкащині, зокрема виникають суперечки з приводу дії гарантійного талону.

Олена Литвин вважає, що в її ситуації має місце просте затягування часу, адже термін дії гарантії, яку вона придбала за 4,5 тисячі гривень, закінчується за півроку.