Щоб залишатися успішною, будь-якій компанії важливо налагодити ефективне залучення й утримання покупців. Побудова лояльних відносин "надовго" - це одне з найскладніших завдань, з якими стикаються маркетологи.
Управляти лояльністю клієнтів легше, коли під рукою є зручне рішення, наприклад, СРМ-система KeyCRM. Це універсальна система для ecommerce і сфери послуг, яка автоматизує приймання та оброблення заявок, комунікацію з клієнтами, відправлення посилок і контроль оплат, облік товарів і управління складом.
Які функції CRM-системи допомагають прокачати лояльність
Більшість компаній роблять одні й ті самі помилки, втрачаючи хорошу прихильність клієнтів. Найпоширеніші проблеми:
- через велику завантаженість менеджер пропускає запит людини або відповідає їй невчасно;
- операторам доводиться щоразу "впізнавати" клієнта або витрачати багато часу на пошук інформації про нього;
- немає загальної бази, де зберігається історія попередніх замовлень, вподобань тощо;
- компанія не може персоналізувати маркетингові активності, не знає, як сегментувати базу і на які меседжі робити акцент у рекламі.
KeyCRM вирішує всі ці проблеми в один клік. Система дає змогу наповнювати базу клієнтів, з детальними нотатками про їхні вподобання. У ній дбайливо акумулюється вся історія взаємодій у різних каналах. Заявки, питання, замовлення надходять у єдиний робочий простір, розподіляються між менеджерами і швидко беруться в роботу.
База клієнтів, історія взаємодій і персоналізація
Одна з головних проблем, з якими стикаються інтернет-магазини - це роздробленість даних про аудиторію. Хтось вносить інформацію в ексель-файл, хтось її втрачає або змінює. CRM-система зберігає всю інформацію, включно з контактами, історією покупок, попередніми зверненнями тощо.
Завдяки цій системі ви зможете відстежувати запити клієнтів, розподіляти їх між співробітниками, швидко і точно відповідати на повідомлення, і навіть використовувати шаблони, щоб витрачати на рутину менше часу.
CRM-системи дають змогу краще зрозуміти клієнтів і нарешті почати персоналізувати спілкування. Якщо ваш маркетинг ще навіть не лежить у бік персоналізації, ви вже програєте конкурентам. CRM дає багато інсайтів про поведінку, вподобання та справжні бажання вашої цільової аудиторії. Використовуйте цю інформацію з розумом і підвищуйте продажі.
*Реклама
реклама
