8 125 дзвінків від жителів Черкас отримали з початку 2022 року в оперативній службі 1505. Половина з них, а це – 4 097, надійшли за період введення в країні воєнного стану. Про специфіку звернень у цей час розповідає заступниця начальника відділу «Оперативна служба» Олена Захарченко.
За її словами, всі звернення й скарги служба опрацьовує в будь-який час доби.
Донедавна містяни телефонували сюди переважно для негайного вирішення комунальних питань (як приклад, люди жалілися на відсутність освітлення в під’їзді та на вулицях, низьку температуру гарячої води, відсутність у квартирах електрики, несправність стояку опалення, засміченість каналізації в підвалі, затоплення квартири, вивезення сміття, рух маршрутного транспорту тощо).
Нині ж, у військовий час, додалися питання, пов’язані з прийомом і розміщенням людей, які вимушено покинули свої оселі через війну, цікавляться і можливістю отримати гуманітарну допомоги.
«Ми – як посередник між мешканцями й службами міста, які забезпечують його життєдіяльність, – вважає Олена Захарченко. – Ми контактуємо з усіма комунальними підприємствами міста (це і «Черкасиводоканал», «Дирекція парків», «ЧЕЛУАШ», «Черкаситеплокомуненерго» тощо), службами оперативного реагування, багатьма громадськими організаціями. Повідомляємо, поза тим, про всі мітинги, акції, зібрання людей та інші масові заходи, які фіксуються у відділі звернень міської ради, поліцію, прокуратуру, службу з надзвичайних ситуацій для забезпечення громадського правопорядку і безпеки життя містян. Хоча під час війни такі зібрання заборонені».
За її словами, кількість телефонних дзвінків залежить від сезону та періоду доби.
У середньому щодня оперативні чергові отримують до 500 дзвінків. У періоди, коли комунальні служби запускають чи вимикають опалення, – тут отримують до 1 000 дзвінків.
«Навіть якщо дзвінок не зовсім стосується повноважень Черкаської міської ради, ми завжди намагаємося спокійно вислухати всіх, – говорять чергові. – У людей, особливо літнього віку, в яких діти живуть окремо, є велика потреба спілкуватися. І вони найактивніше нам телефонують. З різних приводів: не працює радіо, ліфт, немає води, не знають, в якій аптеці знайти потрібні ліки… І хоч частина їхніх питань не належить до наших прямих обов’язків, але по-людськи ми стараємося допомогти, знайти потрібний номер чи службу, адже розуміємо, що часто їм немає більше до кого звернутися».
Усі дзвінки від людей фіксують у спеціальній комп’ютерній програмі «Реєстрація звернень».
«Комунальні підприємства міста теж контролюють ці заявки й звітують про їх виконання, – говорить вона. – Якщо людина телефонує повторно, ми за номером телефона можемо знайти її заявку і пояснити, на якій стадії розгляду зазначена проблема. Важливо, що ми є очима й вухами нашої міської ради, зокрема, міського голови Анатолія Бондаренка, якому щоранку звітуємо про ситуацію в місті і сигнали від громадян».
За словами Олени Захарченко, такі оперативні служби діють у всіх обласних центрах України.
«Для прикладу, у Вінниці, Львові, Дніпрі для роботи цієї служби в штаті є психологи, оскільки ситуації, з якими стикаються працівники оперативної служби – найрізноманітніші, – пояснює вона. – До речі, телефонні розмови з людьми записуються. Це допомагає нам у роботі. Водночас, відстежуються й недобросовісні абоненти, які телефонують напідпитку, погрожують нам. Але в будь-якому випадку ми працюємо, вислуховуємо й завжди намагаємось допомогти та правильно спрямувати людей».
ДОВІДКОВО
Оперативна служба Черкаської міської ради «1505» створена для:
– оперативного реагування на телефонні звернення громадян, аварії, надзвичайні ситуації в місті;
– координації та контролю за роботою служб, що забезпечують життєдіяльність міста;
– оперативного вирішення усних пропозицій, заяв та скарг з питань житлово-комунального, транспортного, побутового та іншого обслуговування населення;
– виконання функцій приймальної міського голови в неробочий час та вихідні.
Оперативна служба Черкаської міської ради «1505» працює цілодобово.
Зв’язатися з оперативною службою можна за номерами:
зі стаціонарного телефона – 1505,
з мобільного 067 61 07 505
063 20 72 605
050 464 60 60 (на цьому номері є Viber)
Про це інформує Черкаська міська рада.
реклама
