У Черкасах організують процес надання адміністративних послуг за принципом грузинського варіанту: звернення прийматимуть лише професійно навчені адміністратори, зонування простору в «офісі» здійснять ідентичне, як у місті Руставі.
На сьогодні адміністративні та дозвільні послуги надаються у приміщенні міськвиконкому, де на першому поверсі створено «вільну зону» для відвідувачів. Там адміністратори приймають звернення, а консультанти проводять прийом громадян. Доступ же до чиновників на інші поверхи обмежений турнікетами. Хоча за потреби будь-який громадянин може виписати собі перепустку та пройти нагору.
– Турнікети – абсолютно нормальна практика, визнана у світі, – наголошує керуючий справами виконавчого комітету Микола Кудрявцев. – Чиновникам і громадянам не потрібно спілкуватися «за чаєм» або палити цигарки і вести розмови, а потрібно приймати документи, опрацьовувати, видавати їх, а також консультувати. Все це робиться у відкритих ареалах доступу, як правило, на першому, іноді, як у Тбілісі, ще й на другому поверсі. До решти кабінетів вхід лише через перепустку. У Грузії, наприклад, їх видає поліцейська охорона. Щодо намагання деяких депутатів попіаритися на «неможливості входу» до мерії та ще й «на робоче місце» інформую: будь-який громадянин може пройти, отримавши перепустку, тим паче депутати, яким вона видана. Зокрема, і пану Булатецькому.
У планах мерії за три місяці провести реконструкцію у приміщенні Муніципального центру розвитку (колишня тютюнова фабрика) та відкрити повноцінний Центр з надання адміністративних послуг. Там об’єднають Єдиний дозвільний центр, відділ звернень та надання адміністративних послуг, управління з питань державної реєстрації суб’єктів господарювання, аби «замкнути» на єдиній території надання усіх муніципальних послуг. Зонування території ЦНАПу планують таке: зона ресепшену, де надається первинна інформація, куди саме звернутись; зона самообслуговування, де відвідувач чекає своєї черги; зона швидкого обслуговування, де в основному лише забиратимуться уже готові пакети документів; зона тривалого обслуговування (більше 5 хвилин) – тут надаватимуться консультації, забиратимуться заяви та документи. Також буде територія для адміністрації та бек-офіс, де оброблятимуть заявки та пересилатимуть безпосереднім виконавцям. Про це повідомляє прес-служба Черкаського міськвиконкому.
Коментарі
Стрічка RSS коментарів цього запису