Чому черкащани по три місяці чекають в черзі до лікаря

Пацієнти медзакладів Черкащини скаржаться на проблеми із записом до лікаря. За їхніми словами, у реєстратурі або ж не беруть слухавку, або немає вільних місць до фахівця і доводиться чекати в черзі до трьох місяців.

У таку ситуацію потрапила черкащанка Тетяна Яненко, розповіла вона Суспільному.

Влітку Тетяна Яненко зламала ногу. Її прооперували, а коли зняли гіпс, то нога втратила чутливість. Тож мала записатися до невропатолога обласної лікарні, але черга була на три місяці вперед.

Люди стоять біля реєстратури у поліклініці. Суспільне Черкаси

"Мені потрібен був кваліфікований спеціаліст, для того, щоб направити на масажі, оформити групу і так далі, мені сказали, що чекати. Це був липень, серпень. Запис був на кінець жовтня, чи 3 листопада".

Стільки чекати жінка не могла. Тож пішла до приватного лікаря. А пізніше декларацію уклала з приватником.

"Велике щастя, щоб туди попасти. Додзвониться. Зокрема, в третю лікарню нереально. Бували моменти, що чоловік їхав з роботи, заїжджав, це коли в мене була нога поломана, записував. Тому що в поліклініці вони можуть просто трубку покласти. Я бачила особисто, коли люди дзвонять, вони трубку поклали поруч і в них просто весь час зайнято. Торік точно така ситуація була з коронавірусом. В мене коронавірус, я дзвоню в лікарню. До мого лікаря немає запису. Кажу: запишіть мене до якогось іншого лікаря, в мене температура 40. Чекайте тиждень. В сенсі тиждень. За тиждень можна вмерти. Легені згорять і все".

Що робити у таких випадках, до кого звертатися і як медзаклади намагаються вдосконалити систему, аби пацієнти таки змогли записатися до них на приймання?

Потрапити до сімейного лікаря чи педіатра

О 10 ранку у Черкаській обласній лікарні в реєстратурі — дві медпрацівниці. Як розповіла пацієнтка Валентина Харченко, черга рухається швидко і її записали до лікаря на наступний тиждень.

"Тут черги зазвичай такі величенькі, краще прийти".

Для тих, хто не хоче стояти в черзі, працює колцентр. Щодня туди телефонують 200-250 людей, розповів завідувач поліклініки Віталій Масюк. Обробити всі дзвінки два реєстратори не встигають. Тому, окрім "живої" тут існує ще й "телефонна" черга.

"Дзвінків приймається багато. Яка робота відбувається після того, як пацієнт додзвонився? Спочатку треба внести дані в електронну медичну систему. Це перше. Друге — потрібно перевірити електронне направлення чи є таке в пацієнта на консультацію до лікаря".

Записатися до "вузького" спеціаліста

Але, якщо черг на етапі запису до спеціаліста можна уникнути, то черг на приймання — ніяк. Усе тому, що в обласній лікарні ведуть приймання "вузькі" спеціалісти. Серед них — головні на Черкащині. Люди це знають, тому їдуть з усіх районів. Так самі створюють ажіотаж, розповів Суспільному директор медзакладу Віталій Шило. Хоча, маючи електронне направлення, можуть отримати таку ж консультацію в будь-якій лікарні області.

"Для нас це велика проблема. У нас черги створені на місяць-півтора. Черга, наприклад, до невролога 1300 людей, до нейрохірурга 670 людей".

А ще — черги створюють і колеги з інших медзакладів, додав Віталій Шило.

"Ми неодноразово зверталися до лікарів в інших лікувальних закладах, які направляють до обласних спеціалістів, щоб ці консультації були обґрунтовані і необхідні. А не просто так направляли людину в обласний заклад для того, щоб отримати просто консультативне заключення. На сьогодні, консультативне заключення, консультація лікаря, наприклад, обласної лікарні, лікаря Золотоніської чи Чигиринської лікарні юридично мають однакову дію".

Збільшити штат не можуть через брак фінансування, тож медикам доводиться працювати понаднормово, розповів Віталій Шило.

"У нас ортопеди, травматологи приймали до 40-45, до 50 пацієнтів вдень. Але ви ж прекрасно розумієте якість консультації втрачається, коли йде великий потік. Ми не можемо собі дозволити на амбулаторному прийманні тримати чотири неврологи, три кардіологи, два нейрохірурги. Ми не гумові, ми не можемо зробить більше, ніж ми робимо на сьогодні".

Такі ситуації — поодинокі. Інші медзаклади області завантажені менше. Тому при правильній організації роботи — черг немає, розповіла керівниця обласного управління охорони здоров’я Антоніна Уманець. Розвантажити систему допомагає і онлайн-запис, який лікарні запроваджують за бажанням.

"Це дійсно проблема зараз керівника, думати, як показати нові сервіси, робити нові послуги. Коли буде розмежування оцих потоків, і налаштування перше — друге — третє. Тоді буде і якість, і зручність".

Записатися до лікаря онлайн

Записатися до лікаря онлайн можна у кілька кліків. Для цього, приміром, заходимо на сайт поліклініки, обираємо вкладку "лікарі", потім — потрібну дату. Теж саме можна зробити і в додатку.

Зараз сервісом користуються 30 медзакладів Черкащини. І не лише з обласного центру. Ним активно користуються і в Чигиринській громаді, розповів комерційний директор Health24 Іван Булі.

"Всі лікарі користуються, всі сільські амбулаторії. І відповідно кожен житель може записатися на приймання, подивитися свою історію хвороби. Вони знаходять його, знаходять вільний слот. І не їдуть в лікарню, не витрачають свій час в черзі".

Але онлайн-запис бездоганно працює лише у відповідальних установах, додав Іван Булі.

"У кожній лікарні є працівник відділу кадрів, у якого є штатні розклади роботи лікарів, який заходить сам в систему, без нашої допомоги, заповнює розклад роботи лікаря. Чим далі, тим краще стає ситуація. Але все одно це людський фактор і основна проблема в тому, що відповідні фахівці лікарень, вони забувають там заповнити графік, вивести лікаря на сайт, ну а лікар більше зайнятий самим пацієнтом, йому там не до цього".

Онлайн запис працює і в п’ятій міській поліклініці. Зазвичай черг у реєстратуру тут немає. А до лікаря можна потрапити в середньому за тиждень, розповіла пацієнтка Влада Харченко.

"До невропатолога можна чекати десь десять днів. А до ендокринолога — залежить від ситуації. В принципі десь тиждень йде на це".

На приймання до лікаря записується в додатку. Черги ж, вважає пані Влада, створюють самі пацієнти, особливо старші люди.

"У нас люди просто не вміють планувати. Вони не цінують ні свій час, ні час спеціаліста. Якщо людина звикла планувати свій час, вона планує свої походи. Вона може відкрити додаток, запланувати коли їй потрібно".

Черг не було і в реєстратурі міської дитячої поліклініки по вулиці Олени Теліги. Алла Кислинська тут працює восьмий рік. Найбільше людей, за її словами, звертається після вихідних та в сезон епідемій.

"Дітки йдуть по довідки в садочки, у школи".

За день педіатр може прийняти до 22 пацієнтів. Деколи запис повний, але буває, що потрапити на приймання можна день в день, додала реєстраторка.

Скільки пацієнтів записалися на приймання — педіатри бачать у спеціальній внутрішній системі, розповіла лікарка Олена Коломієць. Якщо місця до неї немає, а допомога потрібна терміново, консультує і без запису.

"Не завжди сервер працює. Буває таке, що показує, що місць немає і вони телефонують напряму до наших реєстраторів і дівчата вже потім їх записують на приймання. Якщо місця немає, а випадок такий, що мені щось не подобається, щось може бути, я їх уже запрошую тоді до себе, або я приймаю у вільний час, у мене є хвилинка-дві".

Що робити, якщо не потрапив на прийом?

Люди, які не потрапили на прийом, завжди можуть звернутися до кабінету невідкладних станів, розповіла завідувачка міської дитячої поліклініки по вулиці Олени Теліги Ніна Міхновська.

"У кабінет невідкладних станів можуть звертатися всі, хто захворів. Ну звичайно бажано нашого центру. Кабінет працює з восьмої ранку і до 19 години вечора. Нікому ми не відмовляємо. Працюємо в суботу до 14 години і в неділю до 13 години".

У кабінеті приймає Світлана Ткачова. Розповіла: щодня звертається до 30 людей.

"Високі температури, звертаються з інфекційними хворобами, скарлатина, вітряна віспа, краснуха. Ми нікому не відмовляємо, тому що людям треба допомагати".

Але якщо вам не вдалося потрапити до лікаря і ви незадоволені лікуванням, можна подати скаргу до НСЗУ та обласного управління охорони здоров’я, розповіла керівниця Управління охорони здоров'я області Антоніна Уманець.

"Офіційна скарга і розглядаємо. Кожен пацієнт індивідуальний, як кожна людина".